商场客服管理员是做什么的？

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红尘梵音

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回答数：44   被采纳：0  2023-03-30 16:29

1、每日检查营业员礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量;
3、做好顾客投诉和前台接待工作;
4、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
5、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
6、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定员工排班表，严格控管人事成本;
9、负责安排员工专业知识的训练及员工的'业绩考核;
10、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

漫步云端

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回答数：32   被采纳：0  2023-03-31 16:25

1、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
4、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的`归档;
5、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;
6、负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、负责客服中心员工的考核工作。
8、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作，管理制度《商场物业客服工作职责》。

七月时光

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回答数：32   被采纳：0  2023-04-01 16:40

1、每日检查营业员礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量;
3、做好顾客投诉和前台接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、制定员工排班表，严格控管人事成本;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。