1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁;
4、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
5、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
6、协助前区促销商品的理货、补货。
客服中心就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。服务，就是我们在劳动，通过劳动让顾客得到他们想要的，从而也实现了自我价值。顾客服务就是我们通过劳动帮助顾客并体现自身的价值，或是说得到利益。顾客服务包括对外(商家对顾客)和对内(某些单位的后勤部门与其他部门)两种，通常说的顾客服务是指对外的顾客服务。
1.审核、修改和制订服务守则、服务规范及服务人员行为准则，并指导各部门按规范要求组织实施;
2.及时将大课信息传达给客户，并做相应的大课人数回传确认;
3.受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立客户服务、投诉档案;
4.落实客户服务请求和投诉，分配工作任务至部门或项目组，明确完成时间或工作进度，并及时将落实情况传达给客户;
5.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管领导进行处理，并及时将处理结果反馈给客户。
