做客服需要掌握哪些技巧？

3条回答

扶风

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回答数：24   被采纳：0  2023-02-15 16:44

1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对淘宝基本操作熟悉，反应敏捷.
3具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7熟练使用word、excel、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。

秒杀微笑

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回答数：20   被采纳：0  2023-02-27 14:52

做客服需要掌握的技巧
1.微笑迎接客户
2.保持积极态度
3.礼貌待客
4.坚守诚信
5.处处为客户着想

小草泠泠

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回答数：29   被采纳：0  2023-03-01 16:18

个人觉得适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们一般要采用委婉的语气。希望对大家有所帮助。