做客服的技巧有哪些？

3条回答

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回答数：26   被采纳：0  2023-02-15 17:02

态度是根本。用户丢失的原因中，70%是因为客服的态度问题。服务态度分为两种：
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。

煮诗

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回答数：31   被采纳：0  2023-02-27 15:11

1.避免客户的长时间等待;
2.录入自己的快捷常用语;
3.避免使用负面语言;

欲往

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回答数：37   被采纳：0  2023-02-28 16:11

记住你是客服，是服务客户的，凡事以客户为中心，在不损害利益的情况下，尽量满足客户。