电商客服与客户的沟通技巧有哪些？

3条回答

望空思月

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回答数：40   被采纳：0  2023-03-02 15:04

电商客服与客户的沟通技巧
1.不要过火热情，过火热情常常令人恶感。
2.不要袒护缺陷，可以自动说一些产品的小缺陷。
3.不要太功利，要循循渐进引导客户。
4.卖家要有底线，要坦率地解释无法成交的缘由。

天涯任我游

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回答数：44   被采纳：0  2023-03-03 16:05

1、适当表现诚意和专业
2、让客户控制自动权
3、找到共同话题
4、不要和客户争辩

大脸猫

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回答数：25   被采纳：0  2023-03-04 16:43

电商客服与客户的沟通技巧：使用文明礼貌用语、避免与客户言语冲突、熟悉产品服务、对顾客要耐心、能解决客户的问题。