电话热线的业务种类比较多，因此电话热线客服外包的收费方式也比较多，大概可以分为五种： 1、专席客服：就是是按照客服人数计费的，租用全职的客服人员完成店内服务工作，一般店内业务量比较大的公司选择这种服务方式。服务价位大约4500-5500元/人/月左右。 2、薪资固定：就是每个月支付给外包公司一定的薪资(根据电话热线业务的客流量而定)，但是比专席客服支付的费用低。与专席客服不同的是，薪资固定属于非专属客服。就是可能有两个或者三个业务共同聘用一个客服，也叫拼客服。拼客服公司的数量要在客服的能力范围以内。 3、底薪加提成：选择这种方式的公司比较多，利用低底薪加上客服销售提成来鼓励和激励客服人员对客服销售额的敏感性。通过客服服务成单量越高，客服提成就越多。一般这种计费是底薪大约1500-2500元/人/月左右，提成是客服销售额的1%-3%左右，具体要根据铺销售额、客单价、咨询量等方面小幅度调整。 4、按咨询量收费：有些服务在统计客服销售量时，不好统计。就采用客户咨询量方式计费。一般全天咨询量：50以内大约1500元/月左右;50-100大约2000元/月左右;100-150大约2000元/月;150-200大约4000元/月左右;200-300大约4500元/月左右……以此类推。 5、无底薪高提成：采用这种服务方式的客户不多，虽然没有底薪，但是销售提成特别高，整体下来和低底薪+提成的工薪差不多。所以极少店家会选用这种方式。
