1.熟悉各项操作
淘宝客服需要熟练掌握淘宝后台操作，并能够根据工作流程独立开展好各项工作。
2.掌握丰富的知识
淘宝客服需要掌握熟悉产品情况、了解物流状况等知识，客服是店铺与客户之间沟通的桥梁，只有拥有了丰富的知识储备，才能为客户提供良好的服务。
3.语言表达能力强
淘宝客服主要是通过虚拟平台来同客户进行沟通，通过文字的形式将产品的优势进行描述，从而说服买家进行购买，宇面对面的交流相比，对淘宝客服的语言表达能力要求要更高。在于客户进行交流时，语气尽量柔和、委婉，可以配合表情一起，让买家产生信任感。
4.调整好自己的心态
淘宝客服每天会遇到形形色色的人，什么样的事情都有可能会发生，所以淘宝客服一定要有一个良好的心态，学会自我调节，耐心细致的为客户服务，仔细观察客户的心理状态，通过交流来判断客户是否有购买的意愿。即使客户问了非常多的问题，也不要觉得不耐烦，语气要诚恳，耐心回答客户的问题，尽量达成买卖交易。
5.独立处理突发事情的能力
淘宝客服还要会独立处理客户售后、投诉、纠纷等突发事情，一定要放得下面子，真诚的对待客户，及时解决客户提出的问题。
客服人员具有以下技能：良好的语言表达能力，丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能，优雅的形体语言表达技巧，思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，具备良好的人际关系沟通能力、倾听能力以及专业的客户服务电话接听技巧等。
1.对公司情况和产品知识的详细了解，是公司里任何岗位都应该掌握的基础技能。
2.熟练掌握工作过程中的操作系统是非常必要的，不但体现自己工作的专业性也能提高工作效率，方便企业管理。
3.在客户服务工作过程忌讳的就是客服一味抢话、一心想要压过客户，这是非常错误的做法。
4.想要使自己的心情和精神不被影响，客服人员应该学会排解负面能量、保持积极向上的心态，以饱满的精神应对每天的工作。
