首先肯定打字不能慢吧，毕竟回复率是要有的，其次的话得需要一个良好的沟通能力吧，还要脾气好一些，有耐心，毕竟现在是互联网时代，大家在网上沟通的时候不一定会遇到什么样子的人，万一对面的人比较难缠，你也不能跟客户吵起来，最后应该得有处理突发状况的应变能力，遇事灵活一些，很多人觉得客服这个工作门槛低，但其实这个工作真的挺锻炼人的。
1.学会处理客服资料。
2.做好客户回访工作。
3.做好客户服务工作，客服人员的心理素质和个人素质很重要。
1、资料管理技能
2、对不同类型客户进行不定期回访技能
3、高效的投诉处理技能
4、与各部门的沟通技能
