外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。
外呼(Outbound)是指：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，它是电脑Computer 电话Telephony 集成一体Integration现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。Outbound部件负责完成外呼动作的发起功能，此不赘述。这里将要介绍的是外呼数据获取功能。
菜鸟优云客服外呼有
1、物流业务的电话外呼。
电话外呼是一种推广宣传，并非人工服务，一个个给顾客打电话，而是通过系统的自动筛选，呼出服务的。例如，一件快递到达用户的地址，客服通过它来进行自己的业务，或者对于用户的回访调查。
这样的方式能够有效地提升该企业的形象，提高企业的营销率。
2、处理售后工作。
通过网上服务的功能，和客户进行交流沟通，面对客户出现的问题及时处理。比如，由于路上的物流问题，导致产品到达顾客那里的时候，有些损坏，客户的态度恶劣。
面对这些问题的时候，要安抚好 客户的情绪，并对其做出一些补偿，改善客户的态度，处理好这些问题，是工作比较重要的一点。
