学习的内容挺多的，想要有访客，必须要做好运营推广，还要做好页面美化，像美工这方面也要学，还要看你的产品要不要自己拍，要自己拍的话还要备个摄影。
客服基础知识的掌握，它主要包括收集资料和学习资料。
收集资料：有天猫买家购物流程，天猫规则，天猫基本业务，天猫后台操作方法，天猫客服注意事项，产品知识及店铺活动。
学习资料：收集后开始进入学习阶段，培训人员主要监督学习情况，最后可以出一些试题考核新客服的学习能力与掌握情况。
1、天猫买家购物流程：熟悉每个买家的不同购物流程，一般流程为拍下宝贝(直接购买或者加入购物车)，改价(需要时才有这个操作)，付款(在线付款，代付，货到付款)，确认收货或者申请退款，买家评价或者修改评价。
2、天猫天猫规则：可以按日常使用的整理下来，或者我其他文章也有写到，然后再出一份试题，考核客服的学习能力。
3、天猫基本业务：熟悉天猫的一些基本业务操作，例如优惠券的领取与使用，红包的领取与使用等。
4、天猫后台的操作方法：让每个客服熟悉天猫后台的操作方法与规则，然后定期实操和检测。
5、天猫客服注意事项：主要分为服务制度，日常行为规范，客服必学技巧。
6、产品知识及店铺活动：可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。
