天猫店主培训新客服
1.培训客服的主导地位
让客户的思路跟着客服走，如果喜欢的话就会买下了，而你给点不明确的答案的话他就只会更加的纠结。
2.培训客服对客户的分类能力
将客户分为友好型，砍价型，挑剔型，差评型等等，再用不同的服务技巧应对。
3.客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错
在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句。
1.天猫规则
一个专业的客服，学习好天猫规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白天猫平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。
2.产品知识
产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。
3.后台流程
后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。
4.技巧培训
技巧培训是最最重要的一环，直接影响到询单转化率。客服技巧好坏，直接影响到整个店铺的营业额。关于这点，我认为除了做整体系统培训之后，更需要培训人员，后期的跟踪以及反馈。
天猫新手客服培训是有流程的，培训流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等。
