微店客服需要哪些技能？

3条回答

一笑一尘缘

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回答数：42   被采纳：0  2023-03-22 16:04

微店客服需要的技能有
1. 良好的心理素质
2.专业的商品知识
3. 微店平台的相关交易规则
4. 物流相关知识

很远的梦

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回答数：33   被采纳：0  2023-03-23 15:54

1.掌握与顾客沟通的基本原则
2.把握顾客的购物心理

琴瑟仙子

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回答数：38   被采纳：0  2023-03-24 15:25

1. 观察能力：察言观色是客服工作的基础。快速的锁定你的客户，判断谁是真正有购买力的，看清楚客户的真是意思表示，顾客的年龄，喜好，家庭情况，判断顾客真正关心或者可能关心的问题。
2. 沟通能力：望闻问切是客服工作的中心。说顾客想听的话，主动的询问，进一步观察，同一件事情，要善于从不同角度进行描述，站在客户角度去想问题。学习产品知识，领悟销售技巧，进步的前提，如果你渴望不断的进步，客服团队永远是优胜劣汰。
3. 应变能力：见风使舵是客服工作的保障。处理沟通中突发的各种问题，将沟通的话题权掌握在自己的手里，灵活的服务。
4. 打字速度：决定你同时接待客户的数量。