客服需要掌握的工作技巧
1.高超的宝贝介绍技巧
2.在线沟通的技巧
3.激发客户下单的技巧
1、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言作为一个客服应该具备什么素质作为一个客服应该具备什么素质。
3、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
4、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题 。
1、微笑是对顾客最好的欢迎
2、保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后效劳网店客服
3、礼貌对客、多说“谢谢〞，诚心致谢是一种心理投资，不需要很大代价，可以收到非常好的效果。
4、坚守诚信，一旦容许顾客的要求，就应该实在的履行自己的承诺。哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。
5、凡事留有余地，使用正常情况下，尽量、努力、争取等等，效果会更好。多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。
6、处处为顾客着想，用诚心打动顾客，以诚感人，以心引导人，这是最成功的引导上帝的方法。
