1、要有同理心，作为公司一员你要为公司考虑，但是身为客服人员你更应该为客户考虑，最起码让客户认同你是为他着想的，公司的内部按规章制度申请，实在不行的也可以同客户说明情况;
2、要有专业度，要让客户觉得你是专业的，出现的问题可以怎样排查及怎样产生的原因分析个一二三点出来，要认知事物的本质，尽可能避免下次出现同样的问题;
1.服务经验的累积，财富的回报。客户服务经验的累积，可以为自己未来的发展打下良好的基础。每一个人在工作当中是一种学习，是经验的累积。
2.完善流程、分工明细、加强计划性等这些都是可以通过研讨和逐步完善，可是如果一个人的心态不好，定位不清晰，没有服务意识，再好再完善的流程也会执行不好，或者敷衍了事。
3.表达同理心。遇到焦急的用户，但是问题得不到解决的。及时向客户表示歉意，同时对客户心情急躁表示出理解，表现出积极处理问题的态度，表明客服代表能体会到客户目前的感受。
4.对工作的热爱和自豪感的产生，当你的客户服务工作做得尽善尽美，就会得到别人的尊重。
1、收集客户信息。了解的信息越多，越有利于客服销售商品。根据客户的喜好和购买目的，向客户推荐合适的产品。
2、客服态度。作为客服，代表着网店的形象，因此我们应该用真诚、热情的服务意识为每一位来店里咨询的顾客服务。
3、熟悉产品。客服对产品知识要专业，才能够更好地与客户沟通，回答客户的问题。对不懂的问题，客服要及时请教同事和领导，千万不要乱回答，以免造成售后纠纷。
