1.做好物业服务工作，沟通是手段，态度是关键。
对员工的态度如何，对业主的态度如何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着我们工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。
2.加强内部沟通是正确决策的基础
要提升服务品质，提升企业的核心竞争力，就必须具有随着市场、业主的不同，而灵活应变的决策能力。
3.外部沟通是化解矛盾、构筑和谐的保障
这种沟通重在了解和掌握市场动向，商业信息，加深互相了解，据此来调整和规范自己的商业行为，同时赢得社会力量对物业管理的理解和支持。
1、赞美的是一个人的行为而不是这个人有多了不起。
2、与业主寒暄要说得恰到好处，永远记得过犹不及。
3、为业主服务后面对业主的称赞，别说你送个锦旗吧，业主会自己想到。说句谢谢就好了。
4、批评也要看是批评谁，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基础上的。
5、不要有第三人在的时候批评自己的家人、朋友和同事，批评业主想都别想。
6、遇到不能回答和回答不上来的，微笑是最好的回答，然后转移谈话的焦点，切记不能不懂装懂，实话实说更多的时候证明你情商低。
7、最好的介绍自己的方法是：“你好，我是某某，真高兴与你见面了。”
8、在回答别人问题之前，请先停顿1秒钟，会让你有个思考不会经常“祸从口出”。
1、漫听型：主要攻略是导入对方感兴趣的话题
2、浅听型：破法是简明扼要地阐述你的观点，避免长篇大论
3、技术型：要提供事实和统计数据
4、积极型：要与这类客户反复进行互动和反馈
