客服为什么要使用安抚话术？

3条回答

江湖余情

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回答数：33   被采纳：0  2023-04-11 16:52

由于售后客服接待的客户基本上都是带着情绪来的，所以客服需要一些话术稳定客户情绪，以便于后面的沟通。

揪着可爱

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回答数：32   被采纳：0  2023-04-12 16:55

安抚话术的作用就是安慰客户，让客户激动的情绪稳定下来。尤其是售后客服，安抚话术是客服必备的话术内容。

喋喋不休

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回答数：30   被采纳：0  2023-04-14 17:03

为了更好的与客户沟通。