客服都必须统一话术，这样打电话的时候不会穿帮，如果收个说话的个个说个的话，术没有可逻辑性，没有严谨性的话，尽量是不行的，而且对于顾客来说是麻雀一次不好的体验，当你同意了话术以后，你的逻辑性就强了，针对客户对你提出来的问题，你就能一一解答了。
1 有利于维护企业的整体形象，提高企业的美誉度和知名度。
2 避免促销活动当中不必要的麻烦与争端。
3 便于促销员培训管理。
4 有利于整个促销活动的监督和管控
不一定要统一，话术是销售的重要组成部分。每个销售人员，都要练就一套属于自己的万能话术，面对不同的客户，随机应变。
