作为客服需要根据天猫规则而对自己的工作进行优化，遵守天猫规则规范，要知道如下问题一旦违规是会被扣分处罚的。
1.发票(6分)
2.包邮问题 (4分)
3.信用卡问题 (4分)
4.货到付款问题(4分)
5.泄露他人信息 (6分)
6.关闭交易问题 (1分)
7.付款方式问题
8.套卖家保证金
9.质检
正品保障规则
正品保障是指根据协议约定，商家不得销售假货及非原厂正品商品，一旦发现有出售假货及非原厂正品商品，则淘宝有权立即终止协议。
“正品保障”是天猫商家必须承担的服务内容。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14 天内按本规则及淘宝其他公示规则的规定向淘宝发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，可以申请的赔付金额以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的该类商品售假赔付金额(含投诉商品回邮邮费)为限。
1、天猫判定确实应该承担退、换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。
2、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后解决向买家发送或延迟发送已承诺提供的使用商品。
3、天猫判定商家确实应该七天无理由退换货售后保障责任，但商家拒绝承担。
4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用。
5、商家拒接提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票(特点商品除外)。
6、商家通过各种方式参与或者套取天猫官方发放的红包或积分。
7、加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求履行承诺。
8、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫以外进行交易。
9、加入货到付款或信用卡付款模式的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务。
