客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
客服外包服务就是为了解决一些店铺的需要，由其他公司提供更加专业的客服服务，属于第三方服务，主要是为网店提供优质的客服服务，可以降低店铺的用人成本，提高客户的满意度，增加店铺的转化率。
客服外包服务是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
外包服务市场的流程可以分为客户分析、客户服务、履行订单、技术支持四个方面。
