淘宝客服的沟通技巧
1.招呼的技巧：热情大方、回复快速
2.询问的技巧：细致缜密
3.推荐的技巧：体现专业、精确推荐
4.议价的技巧：以退为进、促成交易
淘宝客服沟通技巧在问候语、产品咨询的回复、价格咨询、物流、确认信息、评价方面具有一定的话术技巧。
1、问候语：插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。
2、产品咨询的回复：很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。
3、价格咨询：很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠。
1、淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。
2、淘宝客服多用“我”代替“您”
淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。
4、淘宝客服如何表达等
若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。
