京东客服要掌握的技能
1、熟练使用服务系统
京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
2、熟知平台规则
京东电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
3、掌握产品知识
客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。
4、良好的文字语言表达能力
高超的语言沟通方法和谈判方法：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通方法及谈判方法，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的宝贝并在与客户的价格交锋中取胜。
1.熟悉电商平台规则
一个专业的客服，了解京东规则是必要的前提，没有规矩不成方圆，要明白京东平台上的生存法则，明白章程，懂得规避，了解足够透彻，才能避免因为规则问题被处罚。
2.熟悉产品知识
产品知识是我们客服的基础，很多客服甚至连自家产品都不熟悉，就直接去接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题，所以产品知识是客服必备的硬性条件，客服要从自己产品的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己产品，明确自家的优势。
3.熟悉后台流程
后台流程，也是每个客服必须掌握的，客服首先要对京东平台非常熟悉，这不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，了解客户在流程方面的疑虑。
4.后台客户流程
后台流程，也是每个客服必须掌握的，客服首先要对京东平台非常熟悉，这不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，了解客户在流程方面的疑虑。
5.客户日常维护
产品卖出去就不用管客户了?当然不是，客户收货以后可是客服培养回头客的好时机，在收货一周左右，我们就可以开始产品回访，询问使用情况、满意程度等，了解客户的购买爱好，从而统计潜在的回头客，进行有效的维护。
京东客服要掌握的技能有熟练使用服务系统、熟知平台规则、掌握产品知识、有良好的文字语言表达能力。
1、熟练使用服务系统：京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用。
2、熟知平台规则：清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
3、掌握产品知识：客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。
