1、熟练使用服务系统：京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用。
2、熟知平台规则：清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
3、掌握产品知识：客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。
1.首先，你要对公司的产品或服务有清晰的了解，熟悉产品和服务的优缺点，能够随时回应客户对产品的疑问。
2.对行业有清晰的认识，能够清楚的了解对手产品的优劣，区分自己产品与对方的优势，准确的切入自己的市场，更好的提高交易转化，大小客户购买竞品的想法。
3.你要有完美的口头表达能力，这样你就可以回答客户的任何问题，不管是网上的还是电话里的，做到心中有数，才不会惊慌失措，失去客户。
4.我有客服的专业素养，词语表达的恰当运用，沟通能力，主动找话题等。
5.推销单的技巧和技巧，耐心细致，耐心解释，仔细挖掘客户的电，找到客户的关注点，突出放大优势，然后推销发货，及时售后，及时答疑。
6.特别是你要有一套解决客户砍价的技巧，因为砍价基本上是每个客户都可能有的问题。
不同类目的客服需具备不一样的条件与技能。与其问电商客服应该掌握什么技能倒不如问问自己公司究竟需要打造什么类型的客服团队。因为本身电商客服就是一个门槛极低的岗位。如经过系统教育或专业能力较强的根本不会选择做或者应该说有更好的选择。至于所谓客服的所谓打字速度其实时下的年轻人根本不会差到哪里去。至于态度和服务意识也可以通过接待流程搭建来体现，与客服本人素质没有很大关系。归根究底如果一个主管问这个问题的话基本可以定义该公司没有一套完善的新人培训体系，接待流程和晋升机制以及绩效管理不到位导致客服好像很难管理和能力不足的表象。本质问题根本不在客服身上。而是组织架构和人力资源对人才储备的工作认知不到位导致的。
