物业客服主要培训内容
1.思想作风培训
物业管理人员思想作风培训的内容;总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
2.职业道德培训
就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和物业管理是第三产业;管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。
3.文明用语
养成使用礼貌、文明的词语的习惯;主动向住户和来访者问好;作到彬彬有礼;态度亲切。
物业客服培训内容如下：
1、素质培训
(1)礼仪礼貌
(2)仪容仪表
(3)待人接物，接待应答
2、业务培训
(1)政策法规文件
(2)物业管理的内容、特点和原则
(3)本公司的服务承诺、服务标准
3、本岗位能力培训
(1)收费
(2)接待客户，回答业主的疑问
(3)公共事务的咨询和解答
(4)对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
1、进行岗位培训，进行专业的训练，运用专业知识解决住客的问题。
2、敬业。对工作保持敬业的态度，积极的解决住客提出的问题，不拖拉，也可以让自己更有沟通协调能力和改掉懒惰拖拉的习惯。
3、细致。产生问题的时候，先进行深度了解再解决。
