1、素质培训
(1)礼仪礼貌
(2)仪容仪表
(3)待人接物，接待应答
2、业务培训
(1)政策法规文件
(2)物业管理的内容、特点和原则
(3)本公司的服务承诺、服务标准
3、本岗位能力培训
(1)收费
(2)接待客户，回答业主的疑问
(3)公共事务的咨询和解答
(4)对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等
物业客服培训内容主要有：客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，包括物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等。
1、物业法律法规的学习培训。
2、物业基本概念培训，物业费测算的基本逻辑和方法，物业费包含哪些明细，公司的客服制度。
3、基本礼仪礼节培训，服务技巧，端茶递水的基本规范，客户接待，客户入座后的礼节，客户指引，业主投诉处理，业主建议和意见的落实，维修基金启动流程，社区沟通。
4、内部沟通安排培训:业主报修后安排维修同事上门处理。业主投诉的保洁保安绿化问题的协调处理。
5、装修管理培训。装修阶段重点事项，如何管理装修，业主装修办理，装修押金退还，装修投诉处理，装修动火办理。
6、业主档案管理培训，小区技术经济指标图纸管理，业主信息和档案管理。
7、高压环境下工作的情绪疏导培训，如何面对物业服务的纠纷和难题。
8、交房入伙流程培训，现场布置，装修文本编制和拟订，物业合同签署，物业合同备案，物业费备案，收费机器对接银行，物业费测算，交房现场紧急事件处理。
9、后期物业管理的正常开展培训，超过维保期后的物业管理，建筑物老化的处理。
10、多种经营活动和经业主同意的其他事项的开展培训，有偿维修的解释和推广，家政服务的推广，社区增值服务推广。
