1、首先确保你电脑安装了一个合适的店铺管理软件，如果你的店铺规模不是大型公司，有很多软件是可以选择的，总比用本子记录强。有的人喜欢用电子表格记录，但是电子表格功能毕竟有限，建议可以采用一些小软件，最好是免费的，可以降低开店的成本。
2、店铺管理软件安装完毕后，接下来是如何正确使用软件对店铺的客户进行管理：点击“客户”进入“客户管理”功能。
3、点击“新增”，可以新增用户或者双击已有的用户，弹出以下窗口，编辑用户信息并保存，即可对用户资料进行完整的记录。
4、对客户资料进行管理，还可以根据用户的交易类型，交易数量次数对用户进行分类，然后根据不同客户类型，采取不同的营销手段。
1. 在店铺运营中树立“以顾客为中心”的服务理念;店铺如果拥有好的服务理念就能增加吸引新客户的几率，大几率的留住老客户。作为店铺客服来说，要将顾客的消费体验注重起来，以客户的需求来推荐合适的宝贝;
2. 加强与顾客沟通交流;在顾客产生了疑问找到客服的时候，一定要及时的回复。不能用“佛性”消极的态度去对待对产品有兴趣的用户。如果出现了没有及时回复消息的情况，要记得跟顾客解释没能及时回复的原因。只有让顾客感受到了店铺的重视，才能通过引导的形式了解顾客的购买取向，从而抓住顾客的消费心理去促进转化。
3. 店铺实行会员制，以此来更好的管理顾客的信息;这是商家普遍的做法，在店铺中实行会员制，在会员用户的生日或者节日的时候送上属于店铺的问候甚至是专属福利。这样的操作能够帮助提升用户对于店铺的喜爱和信赖。另外，这种系统化管理，在便捷管理顾客信息的同时，也打造出了店铺的良好形象。
4. 舆情处理部门不能少;一家店铺的运营路上总避免不了出现两种声音：有褒奖也有诋毁。就像一件商品有好评也有差评一样。这时候就需要专业的舆情处理部门去及时的处理，以此降低有关店铺的负面影响，让店铺因这些诋毁声音所受到的损失降到最低。避开的了恶意诋毁的人也是对信任我们店铺的顾客消费负责。
网店客户信息管理方法
1.建立客户档案：建立每个客户的档案，包括客户的联系信息、购买记录、需求和偏好等。这可以帮助您更好地了解客户的需求，并针对客户的需求进行营销活动。
2.及时回复客户咨询：尽可能快地回复客户的咨询和问题，尤其是在客户提出投诉时。快速的回复可以增强客户的满意度和信任度，并可以避免投诉升级和负面评论。
3.提供个性化的服务：针对不同客户的需求和偏好提供个性化的服务，例如特殊的定制服务、推荐符合其需求的商品等。这可以增强客户的忠诚度和满意度。
4.定期跟进客户：定期向客户发送电子邮件或短信，询问客户的满意度和需求，或者提供促销信息和新产品信息。这可以帮助您保持与客户的联系，并增强客户忠诚度。
5.处理客户投诉：如果客户出现问题或投诉，要及时进行处理，并寻找解决问题的方案。您需要认真听取客户的意见，并向他们展示您的解决方案和改进措施。这可以帮助您赢得客户的信任和支持。
6.关注客户反馈和评价：定期关注客户在网店或其他平台上的反馈和评价，包括积极的和消极的反馈。对于消极的反馈，您需要尽快采取措施，通过改进和提高服务质量来回应客户的需求和要求。
7.培养客户关系：建立长期的客户关系，并维持与客户的联系。这可以通过不断提供有价值的信息和服务、提供定期促销和优惠券等方式来实现。
