工行的客服经理初级考试，其内容主要包括这些
1.银行产品知识：考察工行各种金融产品的基本知识，包括存款、贷款、信用卡、基金等。
2. 业务流程：考察对于工行各项业务流程的熟悉程度，包括开户、贷款审批、信用卡申请等。
3. 客户服务技能：考察客服人员的专业服务技能，包括沟通技巧、投诉处理能力、服务态度等。
4. 法律法规知识：考察对于银行法律法规的掌握程度，包括银行保密、反洗钱等方面。
5. 业务风险管理：考察客服人员对于业务风险管理的应对能力，包括风险评估、风险控制等。
6. 信息技术知识：考察客服人员对于银行信息系统的基本操作和使用能力。
7. 团队协作能力：考察客服人员的团队协作能力和合作精神，包括与其他部门的沟通、协调能力等。
8. 业务创新能力：考察客服人员对于业务创新的研究和实践能力，包括创新思维、创新方法等。
工商银行招聘客服经理考综合知识、通用就业素质测评(EPI)、英语、性格测试。综合知识考经济、金融、会计、管理等学科，EPI考言语理解、逻辑推理、资料分析等。
工商银行笔试客服经理的考试内容跟柜员、客户经理的考试内容是一致的，但是与信息技术岗的考试内容有差异。客服经理岗的考试内容包括英语、EPI、综合知识以及职业性格测评。
