如果是电话客服领班考试，考试内容有
1、电脑基础知识：电脑初级班的相关知识;
2、实际操作考试一：关于电脑的障碍，现场修复，比如把网卡禁用，把IP地址改成固定，把网卡的工作模式修改错，IE浏览器设置错误的代理，把路由器的电源关掉，或者是在路由器端口连接一根线;
3、实际操作考试二：打字速度，五分钟内能打多少字;
4、面试：普通话考试以及个人擅长哪些方面，并提问相关问题。
1.客服岗位的意义和重要性
2.客服工作的核心竞争力是什么
3.在线接待的流程
4.客户还价的应对方式
5.促成交易的技巧
6.客户投诉处理中的注意事项
那要看你想考的是什么单位的客服领班，如果是银行的，考试内容主要有
1.银行产品知识：考察工行各种金融产品的基本知识，包括存款、贷款、信用卡、基金等。
2.业务流程：考察对于工行各项业务流程的熟悉程度，包括开户、贷款审批、信用卡申请等。
3.客户服务技能：考察客服人员的专业服务技能，包括沟通技巧、投诉处理能力、服务态度等。
4.法律法规知识：考察对于银行法律法规的掌握程度，包括银行保密、反洗钱等方面。
5.业务风险管理：考察客服人员对于业务风险管理的应对能力，包括风险评估、风险控制等。
6.信息技术知识：考察客服人员对于银行信息系统的基本操作和使用能力。
7.团队协作能力：考察客服人员的团队协作能力和合作精神，包括与其他部门的沟通、协调能力等。
8.业务创新能力：考察客服人员对于业务创新的研究和实践能力，包括创新思维、创新方法等。
