1.重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
2.要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3.端正的姿态与清晰明朗的声音 ：打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
1.讲故事
讲公司故事、讲产品的故事、讲公司发展的故事、讲服务的故事等等。
2.讲案例
同行业案例往往是客户比较关心的话题，讲案例有2个注意点。
第一是行业相关性;
第二是人员相关性(你和CIO谈CFO的话题可能会有点问题)。
3.讲共同
就是你在销售过程中观察和挖掘客户感兴趣的话题，然后找共同性。比如同校、同乡、同兴趣、同信仰等等。
4.用提问
销售中有不少和客户交流的技巧，比如spin、概念销售、九宫格 等等。最常用的就是开放性话题，逼着客户说话。
1、学会有效传递产品价值
我们每一个人都是消费者，你买一样东西的时候，只需要一个理由。你要告诉他这个产品为什么值得买就好了，也就是找到产品的那个值得消费者购买的理由。
客户过来跟你沟通的时候，他一定是带着目的的，不带目的的沟通都是在浪费时间。你只有特别清晰地让别人知道你的目的，才是高效的沟通，高效的沟通才有高效的工作。
要让人家知道买你产品的时候得到了什么样的利益，得到什么样的好处，占了多少便宜，然后再谈你的需求，往往会顺理成章，而且还会让别人买了你的产品之后还要感谢你。
2、学会判断客户的需求阶段
很多销售联系客户时，总会得到客户的一句话：暂时不需要，这时如果终止沟通，销售前期做的企业调研和产品方案都功亏一篑了。
现代人的时间都很宝贵，与其拐弯抹角，不如直接发问。首先给与客户的拒绝一定理解和肯定，接着可以请教：“您为什么不考虑呢?”“是我哪里没有介绍清楚吗?”客户一般情况下都会稍作解释。
只要客户愿意透露拒绝的原因，我们就有了继续沟通的突破口。基于不同的原因，采取不同的策略——这就是“门把手法则”。通过顺从客户意愿，给与客户倾诉机会，从而找到客户真正的痛点。如果客户依旧不愿透露，可以和客户约定下次沟通时间，或以发资料为由添加客户微信，搭建二次沟通的桥梁。
3、学会找话题
找话题的关键是能不能找到真正适合的话题，你随便说一个话题，人家不感兴趣，说你是来找我谈事儿的吗?我时间很宝贵的。在你做任何一件事情的时候，是否做准备了?打有准备之战才会有胜算。
4、学会用数据
不是说让大家虚造数据，明明一个月卖不出去10支，却骗人家卖出去1万支，这是不行的。但是在你销售的过程中，一定要有数据提炼出来用于销售，往往数据是最有杀伤力的。
