1、谈吐文雅
2、用词简练
3、清楚明确
4、语调亲切、平稳
感觉需要厚脸皮，耐心以及平常心。 总之所有的解释权归公司，所有的索赔不接受，感觉这样就可以了。哈哈哈哈
1、智能话务员
灵活定制的智能语音流程功能，可以实现各种电话自助服务，如自助获取到航班、疫情防控、安检须知、机票服务、航运、班车等信息，系统支持将查询到的信息以短信形式发送至旅客的手机号码。
智能话务员提供7*24小时在线服务，随时响应旅客咨询需求，缓解话务压力，降低人工成本。如旅客有投诉建议及详细咨询的诉求，系统可转接至人工客服，实现智能+人工的运营模式，提升旅客服务体验。
2、智能质检
全量自动质检分析所有录音内容，支持自定义语音语义质检规则，客服中心可通过关键词、语义理解等方式检测文本内容，对通话录音中的语调分析、语速监测、情绪分析和对话空白音等要素进行检测，实现对服务流程、服务规范等多维度质检，智能质检能够有效解放人力，避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检，提高质检覆盖率。
3、远程座席
系统支持部署远程座席远程居家办公模式，搭建方式灵活，并具备高并发的处理能力，能够跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，保证座席居家办公的稳定性和高效性。
4、座席监控
便于运营管理人员直观地掌握呼叫中心的运营情况。如座席工作状态、电话接通率、呼损率等指标数据，实现呼叫中心精细化运营管理。
另外，在对航空公司客服热线系统功能进行智能化升级改造的同时，我们也考虑到疫情形势，加入了居家座席功能。能够实现统一的热线号码呼出、呼入，集中受理旅客的业务需求，为旅客提供综合性服务的无形窗口。，目前系统支持免费试用，如有需要可以私信或者评论留言。
