沟通中有三种行为，即说、听、问。提问是非常重要的一种沟通能力，可以帮我们了解更多客户的信息和潜在需求。提问不仅会出现在通话开始，也会出现在通话结束，同时还能够帮我们控制沟通方向。
1、设立沟通的目标。这是非常重要的。我们在与客户沟通前，心里一点要有一个目标，明确自己希望通过这次沟通达到什么目的。沟通一定是有目的性的，毫无目的的交流叫做聊天，不是沟通。
2、积极倾听。通过设身处地的倾听，用心去了解，就是为了更好的理解对方的意思。
3、有效提问。通过提问可以更明确对方的需求和目的，以便对自己的目的进行调整，通过互相调整达成共识，最后达成双方都能接受的协议。
4、及时确认。当你没有听清、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解客户想要表达的意图，做到有效沟通。
1、处理异议。在与客户沟通中，异议是经常会遇到的，因为双方的观点不可能总是相同的。成年人固有的观念和习惯都是很难改变的，一旦遇到异议，就很容易导致沟通失败。
2、解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”，要塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快并且获益良多的事，这样才有利于排除异议，从而达成共识。
3、沟通的结果就是沟通双方最后达成一个协议，一定要注意的是，是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。
4、具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信息，更易于下单。
