1.口头沟通
饭店广告录音记载，口头沟通具有直接、方便、清楚、易于交流的优势，它能使沟通者与被沟通者之间的交流不受外界的影响。而且，当信息交流发生障碍时，沟通双方能够及时消除。口头沟通中的语言行为至关重要，准确的语言表达可以帮助你清晰和直截了当地说明你想要表达的内容，传递双方的思想和情感。正确的语言理解有助于你与他人的沟通，增进你和他人的关系。
2.网络沟通
网络沟通是指那些网络沟通与传统沟通并行或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。主要包括：电子邮件、网络电话、网络传真、网络新闻。
1、体现对客户的尊重和关心
2、获得相关信息
3、解决客户问题，提高客户满意度
4、坚持该有的原则
1、有效倾听
相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。
当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情。如“亲亲，我这边不大理解您的意思，请问可以把问题详细说一下吗，麻烦您了。”
2、不要乱称呼
称谓要谨慎，不然就会引起客户的反感。少使用“我”一词。多用“您”或“我们”这样的字眼，让客户感到我们是在全心全意地为他考虑问题。
3、尊重对方
表达不同意见时要尊重对方的立场。当客户表达不同意见时，请尝试体贴和理解客户，并用“我了解您当前的情绪……”或“我也是这么想的，不过……”等来表达，这样客户能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样他也会试图站在你的角度来考虑。
4、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：“您好，对于这个问题我感到很抱歉”/“对不起，我这边马上处理好您的问题......”
