客服话术在哪些情况下使用？

3条回答

拒绝要彻底

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回答数：32   被采纳：0  2023-06-13 13:43

可以说在客户进店回访结束的每个每个环节都需要客服话术，只是不同情况下的话术内容会不同。

忘川

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回答数：30   被采纳：0  2023-06-14 14:04

像与客户打招呼、议价、产品介绍、支付、物流、售后等，只要是客服与客户有交流的情况都是需要话术的。

渣爷!

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回答数：31   被采纳：0  2023-06-15 13:59

一般客服小白是最适合使用话术的，因为没有服务经验。等以后有经验了，就可以自己灵活运用语言了。