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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 销售客服送礼该怎么说话?有哪些技巧?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2023-06-14 14:13

1.像朋友而不是熟人一样赠送礼品。你赠送礼品的目的是加强联系,而不是发展关系。一份过于亲近的礼品会显得非常虚伪和绝望,如同带上一打玫瑰相亲一样。
2.没有建立稳定的业务联系之前不要送礼。所有商业案例都在告诉我们这样的事实:仅仅依靠潜在的联系不能够赠送礼品,这样做的话,效果会适得其反。所以,只有在建立了持续的业务联系后,才应该考虑赠送礼品。
3.礼品应该个性化。包含客户爱好的礼品回避大众礼品更出色,让接受者牢记。礼品越对口,客户的感谢度就越深,就像是送给客户相应的产品模型。
4.不要利用促销品做礼品。如果“礼品”上包含了自己的标志,就等于利用接受人进行免费的广告宣传,因此,这不是真正的礼品,你想要做个宣传,可以赠送关于公司的产品的模型,也可以在邮件中加入自己的标志,但不要妄想会有人受到影响而选择购买。

回答数:31   被采纳:0  2023-06-20 15:45

1、送礼记得寒暄几句
一般来说,在呈上礼物时,送礼者应站着,双手把礼品递到受礼人手中,并说上一句得体的话。
送礼时的寒暄一般就应与送礼的目的吻合,如送生日礼品时,说一句“祝您生日快乐”,送结婚礼品时说一句“祝两位百年好合”等,拜年送礼时可说一句“新年好”。
2、先说话再送礼
一般而言,送礼时运用谦和得体的语言,会营造一种祥和的气氛,无形中增加相互间的友谊。但过分地谦虚最好避免,如“微薄”、“不成敬意”或“很对不起”等,这可能会引起对方的轻视。
避免这样情况的办法是:进到大门,寒暄几句就奉上礼品,这样就不会出现因为对方客套而不收礼的尴尬情形。如果错过了在门口送礼的时机,不妨等坐定后,在受礼人倒茶的时候送。此时,不仅不会打断原来谈话的兴头,反而还可增加一些话题。
3、暗示
拒绝收礼通常是不被允许的,除非所送礼品违反了礼貌的规定。出现这种情况时,受礼者应当委婉而又坚决地拒绝收礼,如果送礼者不知道自己错在哪里,应当向他暗示一下礼品不妥的原因。
这时,馈赠者不要太勉强,也不要动怒,更不要随口说一些不恰当的话,以免恶化双方的关系。正确的做法是,送礼者稍做解释或表示歉意后,把礼品带走。然后,分析一下受礼者拒绝的原因,之后再采取相应的行动,不失为一种良策。正视拒收、处理得当,照样可以建立起良好的人际关系。

回答数:30   被采纳:0  2023-06-25 13:54

1、时间季节性
要符合季节的需要,尽量不去选择一些当季用不着的赠品,赠品的价值在于即买即用趁热打铁,如果在使用上还需要等待的话,顾客就比较容易失去耐心,觉得赠品不实用,其实并不是不实用,而是这赠品不能在当季使用,这种需求的迫切感不会削弱顾客对赠品的占有欲。
2、时尚流行性
这一类的思考会比较偏向于年轻的顾客群,容易符合他们的需求。赠品可以往时尚流行趋势方向靠拢,但这种流行趋势不要只是局限在服装上思考。
也许最近非常流行某一个动画人物,比如说之前的海绵宝宝、熊出没,又或者是某一种风格的帽子,比如说画家帽、绅士帽,甚至也有可能是某种特殊材质或是造型的拖鞋,不要限制自己的思维和视角,一切皆有可能。
3、品牌协调性
在赠品的选择上,一般我们会希望选择为自己加分的品牌,而不会选择让自己扣分的品牌。虽然选择比我们低档的品牌在费用上会比较低廉,但是却容易因小失大。
选择高一点的品牌虽然费用较高,但是却可以提升品牌的整体形像。所以最好是选择档次相当或再稍微高一点就行。
4、一般实用性
实用价值是赠品选择时最一般性的考量,实用价值越高的赠品越容易得到顾客的青睐,而如果一件带回去之后很少有机会可以使用到的赠品,对顾客来说不容易产生吸引力,而且这也是最容易导致顾客在现场出现不要赠品要折扣的状况。
为避免造成顾客需求满足的局限,可以多加入一些参考因素进行评估,比如说年龄段、性别、行业差异、日常用还是工作用、季节冷暖、成本预算、家庭还是个人、VIP顾客等级等。

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