1、首先在你和客户谈判时，不要一股脑的把产品的优点说出来!你首先要搞清楚客户买电脑的主要用途和他想买什么样档次的电脑!然后你再跟据他的需求给他推荐一款适合他的电脑!这样做至少显得你较专业!并不只是想挣他的钱，要让客户体会到你的服务!
2、当客户不反对你的建议时，你可以把被你推荐的产品的相关优点一点一点的说出来(记住：一定要讲的够清楚，因为有些客户是电脑肓，你不说清楚他是不会明白的。而且，不要一次说完，留下一点然后再找机会补充。这样客户会觉得你推荐的产品确实有很多优点)。然后你再说说你为什么给他推荐这个产品!
3、对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。
笔记本电脑，属于高科技产品，对于客户来说，他们需要的是一位专家顾问，可以帮助他们解决问题，实现他们需求，当销售人员成功的成为了客户的顾问专家，那么成单就不是问题了。所以客服人员要提前了解清楚电脑的配置、性能、适用于什么职位。
1、一问电脑谁来用，定位主用户
(1)主要是您自己用吗?【对于二三十岁的年轻人】
(2)主要是给孩子用?【对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子】
2、二问会干啥，掌握熟练度
(1)您现在用的电脑啥配置?【对于一些看起来知识层面较高的客户】
(2)他(孩子)现在学校在上电脑课吧?【对于1—4级城市的中年客户】
(3)他或您以前接触过电脑吗?【对于5-6级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户】
3、三问想干啥，抓住主应用
(1)主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等?
(2)除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗?
4、四问价取向，够用或超前
(1)您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些?
(2)价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观?
5、五要善总结，用户来确认
(1)您除了….几点外还有什么别的需求吗?
