在促成交易时,网店客服的技巧主要有以下几点：
1.关联销售：客服应适当给顾客提供自己的意见可以多点提供搭配套餐给顾客;
2.订单催付： 对于一些下单了还没有付款或者是咨询了很久还没有下单的顾客，客服在适当的时机催顾客付款，可以给顾客留言，“亲，这款产品今天在搞活动哦，明天就恢复原价了呢，喜欢的就赶紧拍下哦”，“亲，这款产品库存仅剩几件，错过了就没有了哦”等等。
有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。
1、心态
如果想做好客户服务，你需要有坚强的心。每天，我们都会满足不同客户的各种要求和困难。同时，我们会有一个冷静的交谈，客户还没有下订单。如果顾客没有下订单，领导会批评他们。因此，客户服务业是必须调整的心态。
2、服务
遇到问题，首先要冷静;其次，要迅速抓住问题的本质，从本质上解决问题。
3、了解客户需求
只有当顾客对某一产品有需求时，才会有购买行为。当顾客咨询时，这意味着他有购买的意图。这取决于你如何加深购买欲望。需要有敏锐的洞察力和经验。
4、态度和效率
例如，当顾客申请退款时，他希望能很快得到退款。如果客服没有及时给出退款承诺，用户会不断催促和询问本店客服;但如果客服立即给出积极的态度，比如退款手续繁琐，本店会在24小时内完成退款承诺，这对顾客来说会比较好。
