服务工作是一项具有挑战、也是一个完善自我的工作，我们的工作职责是了解客户的需要，解答每一个客户的疑问，用心聆听客户打来的每一个电话，认真记录客户的每一个建议，然后完善我们的服务。同时我们也可以学会如何处理客户关系，培养自己的沟通能力，不断丰富自己，作为一名服务人员，尽力做到客户满意，我很赞同一位同事说的客服工作需带的“三心”：即“用心”，“耐心”，“同理心”，我相信我们带上这“三心”同行，一定能服务好每一位客户。
1、保持专业。专业才是服务的最高技巧，如果自己服务的过程中不够专业，会让客户失望，同时也会造成很多不必要的麻烦，甚至会产生很多的损失。所以高端客户服务技巧最基本也是最高的技巧就是专业。
2、热情，全身心投入到工作当中。银行高端客户和其他行业的高端客户一样，都需要服务人员全身心投入到工作当中，热情对待。
3、保持礼貌和微笑。微笑是最好的敲门砖，微笑和礼貌既可以给别人留下好感，又可以更进一步让客户信赖自己，愿意和自己说一下他们的需求和想法，更容易服务好客户。
4、以客户的需求和想法为出发点，尽可能多的解决客户的问题。银行高端客户服务技巧最关键的还是要以客户的需求和想法为转移，从这一点出发，更多站在客户的角度去思考。
5、懂得及时和高效。不管是银行高端客户，还是其他行业的高端客户，他们更在乎时间和效率，所以服务这一类型的客户时，要及时，要高效，要懂得为客户节省时间。
6、采用工具化、贴心式服务。现在是高科技时代，要想更好服务高端客户，还需要采取更先进的工具，让客户更高效享受服务，需要我们做到工具化、贴心式。
7、充分利用自己的优势和特点，为客户提供专门的服务，并且要懂得沟通技巧。不管是银行高端客户服务的时候，还是针对其他类型客户服务的时候，作为服务人员都应该充分利用自己的优势和特点，找到自己的风格。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
