通过对方的实际情况来选择正确的交流方式，是一个客服人员必须具备的素养。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不断的在生活中去历练。
1、喂，您好, (停顿2s)，您好，我这边是xxxx宽带部的，我们移动现在有个回馈老用户活动，可以给您赠送一个家用宽带，50M的，免费使用2年的，您要不要办一个?
2、您这边也可以考虑一下的，我们这个是针对移动老用户的限时免费赠送，错过很可惜的。
3、那您可以考虑一下我们的宽带产品50M的，免费使用2年的。
4、不好意思打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见
5、好的，那不打扰了，下次有合适的活动再联系您，祝您生活愉快，再见
6、那您现在装的是的还是电信?
7、那您原来的宽带到期了吗?
首先必须要有一个好的心态，因为经常会有客户因为宽带不好用而态度不好，这样的就需要有宽阔的心胸避免生气上火而在工作中带出态度。另外一个主要的是要丰富自己的业务知识，如办理的流程、各种套餐资费另外还要有基本的排障、判断故障的能力。
