1、分析客户心理。一类客户是遇到非常不顺利的事情发泄给服务人员，事情可能与我们无关，此时服务人员应耐心倾听客户情绪，及时安抚和共情;另一类客户的情绪有一部分与服务有关，客户比较愤怒和情绪激烈，若处理不好，会出现危机事件。
2、平复客户情绪。应对他更要礼貌、客气，让他感觉你极其重视他。
3、提前作好升级投诉的应对。如果客户强硬升级的话，可以线下立即通告相关部门和领导，制定应对方案，进行危机处理。
1、尽量化解矛盾。
首先，服务人员心态要平和，不能一开始就认定客户是无理取闹，要争取尽量化解矛盾。
其次，当客户对服务人员和公司不信任而引发更进一步不良认知时，服务人员不应回避问题，而是正面告知客户，我们对所有客户的服务都是一致的。
2、制定客户黑名单。对于无理取闹客户，为保证其他客户能快速和顺利的获取服务，可以制定无理客户黑名单制度。
3、服务人员要有“防身术”。遇到客户情绪不好时，要在不影响公司制度和原则的基础上，总结一套应对方法。
遇上这样的客户之后最后还是应该去问一下他们内心所想要的解决方案是什么，然后积极帮助他们去解决这个问题，或者是也可以向公司里面的高层反映。
