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关于萌客
电话客服外包公司存在的时间比较长,有些资历比较来的外包公司是首选,相应价格会贵一些;不过也有一些规模比较大的客服外包公司,属于新起之秀,价格合理和服务质量也不错,也是可以选择加盟的。
客服外包公司有很多,质量参差不齐,这里给你一个选择参考吧,毕竟我也没有和所有的客服外包公司合作过。 1、看规模:客服是一项人员流动性快的职业,公司团队规模大,可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队,灵活机动,随叫随到。且场地大、坐席办公非常稳定,可有效保障项目服务。 2、看数据:一套完整高效的服务流程非常重要,可以从客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量,工作表现等相应的报表进行考究。 3、看案例:通过合作案例可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作,有哪方面的工作经验,员工的整体素质,如何做好客服项目的,有同类领域项目案例的更好。 4、看管理:管理已成体系的客服外包公司,在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量,为商家提供更好的服务。
1、企业规模大,大公司更有保障 2、服务案例多,最好有过同类目的服务经验 3、要有严谨的管理制度和正规的合作程序 差不多就这些吧。
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