电话客服回访话术
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
1、暗示效果法："哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢?"
2、衷心祝福法："阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。"
3、表示挂念法："阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。"
4、节日祝福法："阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听!"
5、快乐分享法："阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴"。
6、不断加强法："阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样"。
1.开头语：您好，请问是**小姐/先生吗?我是**装饰工程有限公司的客服代表，(而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业)。很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)
2.结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福(祝您周末/节日愉快!)/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。
3.搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到**装饰工程有限公司领取一份礼品)。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。
