1、客户至上
在培训期间，我们不断强调客户至上的概念。顺丰速运以客户为核心，将客户的利益放在首位。因此，顺丰的客服人员需要以客户为中心，为客户提供最佳的服务。我们需要用心倾听客户的问题，耐心解答客户的疑虑，并且要有积极的态度，让客户感受到我们真正的服务态度。
2、团队合作
客服工作是一个团队合作的过程，没有一个人可以单独完成所有工作。培训期间，我们一直强调团队合作和团队精神的重要性。在实际工作中，我们需要互相帮助、支持和鼓励。当有客户的问题需要解决时，我们要积极主动地去协助同事，这样才能为客户提供更快速、更高效的服务。
3、专业知识
作为一名客服人员，我们需要具备专业知识，了解公司业务流程、质量标准和相关政策。在培训中，我们学习了顺丰速运的承诺、服务标准和公司文化等方面的知识。只有深入了解公司的业务，才能更好地为客户提供服务，为客户解决问题。因此，在日常工作中，我们需要不断学习新知识，提高自己的专业素养。
4、敬业精神
顺丰速运强调敬业精神，要求员工要有责任感和事业心，以达到最好的工作效果。在培训中，我们了解到顺丰的敬业精神包括诚信守信、精益求精、不断学习等方面。只有将这些精神贯穿到自己的工作中，才能成为一名合格的顺丰速运客服人员。
5、客户体验
顺丰速运一直致力于为客户提供最优质的服务体验。客户的满意度是衡量公司服务质量的重要指标。在培训中，我们了解到客户体验的重要性，学习了如何提高客户的满意度和忠诚度。只有从客户的角度出发，才能更好地了解客户的需求，为客户提供真正有价值的服务。
6、创新思维
顺丰速运一直注重创新和升级，积极探索新的业务模式和营销策略。在培训中，我们了解到顺丰速运的相关战略，并且了解到创新思维的重要性。客服工作需要不断探索和创新，提高服务质量，满足客户需求。因此，我们在工作中需要积极思考，不断探索新的服务方式和解决方案。
1、顺丰速运的售前客服在与客户沟通时，应该热情要求，表达出礼貌，耐心解答客户问题。
2、积极提出对顾客使用产品或服务的建议，根据客户的情况和实际需求推荐最合适的产品和服务。
3、主动告知及时更新的优惠信息，向客户提供更好的服务，让客户能够明白顺丰速运的优质服务。
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求(普通话)等。
