1、责任感和细心
做为一个网店客服，它是务必要具有的最基础的因素。碰到一些难题比较多的顾客，一定要细心的回应他的每一个难题;如果是商品售后服务难题，在线客服一定不可以逃避责任，竭尽全力相互配合处理顾客的难题，给顾客一个好的感受和印像。
2、学习培训和沟通协调能力
不必认为网店客服就无需学了，网店客服的学习是要了解店面商品;由于店面商品比较多，因此要有极强的接纳工作能力。在顾客资询时，可以非常好与她们沟通交流、详细介绍，乃至是强烈推荐合适顾客的商品;另外还能与精英团队更强的沟通交流。
3、回应和阅读速度
网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。而这又与在线客服的阅读速度相关，电脑打字慢得话，回应毫无疑问较慢，最好是保证60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
4、熟识买卖步骤和实际操作
可以说一个淘宝订单从提交订单到评价的全部买卖步骤在线客服都需要参加在其中的，因此 一定要熟识这一买卖步骤的每一步，那样碰到难题时都能得到解决了!也有便是要了解千牛工作台的应用，它是网店客服最常见的专用工具，自动回复内容、便捷语、个人签名及一些软件都需要明白怎么设置和应用。
1、语言表达能力：客服人员需要具备良好的语言表达能力，能够使用准确、流畅、礼貌的语言与客户进行沟通。
2、耐心细致：客服人员需要有耐心和细致的工作态度，能够认真倾听客户的问题，并耐心解答。
3、沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行良好的互动和沟通。
4、知识储备：客服人员需要具备一定的知识储备，熟悉企业的产品和服务，能够解答客户的疑问和提供相关的帮助。
5、团队合作：客服人员需要具备团队合作精神，能够与同事进行有效的协作和沟通。
6、业务知识：客服人员需要了解企业的业务知识，熟悉企业的产品和服务，能够对客户提出的问题进行准确的回答。
1、技术应用：客服人员需要熟悉企业的技术应用，能够根据客户的问题进行适当的技术支持和解决方案。
2、问题处理能力：客服人员需要具备较强的问题处理能力，能够熟练掌握问题解决的流程和方法。
3、数据分析能力：客服人员需要具备一定的数据分析能力，能够对客户的反馈和问题进行分析和总结，为企业提供改进和优化方案。
4、社交媒体应用：客服人员需要熟悉社交媒体的应用和规则，能够在社交媒体上与客户进行良好的互动和沟通。
5、客户至上：客服人员需要以客户为中心，关注客户的需求和利益，为客户提供优质的服务。
6、反馈及时：客服人员需要及时回复客户的问题和反馈，让客户感到关注和重视。
7、诚信守约：客服人员需要诚信守约，遵守企业的规定和承诺，让客户感到信任和可靠。
8、服务热情：客服人员需要热情周到，关注客户的体验和感受，让客户感到舒适和满意。
