外企客服需要具备的软技能是有效的沟通。外企客服是需要用其他人能够理解的语言进行交谈。有效的沟通具有方便、直接、清楚、易于交流的优势。所以外企客服需要具备的软技能是有效的沟通。
软技能是激活人力资源的能力，调动他人资源和知识的能力，调动自己知识进行创造性思维的能力。软技能能力值越高，处理事情的能力越强。是衡量一个人处理事情能力的标尺!
最受追捧的软技能分为以下四类：
1、人际关系：与他人合作的能力对于团队环境中的成功至关重要。人际交往软技能的例子包括自我意识、自信以及冲突管理和解决。
2、沟通：具有沟通技巧的员工可以同情、沟通和倾听同事、供应商和客户的意见。示例包括口头、非口头、书面和听力技巧。
3、时间管理：这些员工在最后期限内按时到达。示例包括决策制定、计划、授权或外包以及边界设置。
4、批判性思维：具有这些技能的员工是很好的问题解决者，可以在领导角色中取得成功。例子包括分析、解释、干涉、思想开放、解释和自我调节。
