1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回复
如果作为一个客服，只能够按老板的要求和规定去硬性回复，你能算是有血肉的机器人，要知道客服每天面对的都是有各种情绪，各种情绪激动需要处理售后的顾客，你如果还是按照老板的和你说的补偿标准售后要求去做，那么面临你的轻则喜提差评一条，重则平台介入判罚违规。
我们作为客服，要有能力无论面对什么样的客户都能够在处理好售后问题的前提下，并安抚客户的情绪，让他体会到店铺对于售后问题的处理态度，把“误会”转变成欣赏，让其成为店铺的“宣传员”、老客户!
1、交流技巧。在客服工作中，沟通是非常重要的一环，优秀的沟通能力可以让客服更快更准确地了解到顾客的需要，并且能够与顾客进行及时的沟通，为顾客提供有效的服务。此外，透过较佳之交流技巧，可有效降低顾客对于商品品质与售后服务方面所造成之不满，让顾客维持对商店满意。
2、对品质的认识。电商客服为顾客服务，就是为顾客提供一定的产品质量保证，所以，电商客服必须要有质量意识。不管是为顾客提供产品的咨询，还是解答顾客的投诉，在客服服务中都要坚持以顾客满意度为宗旨，始终注重产品或服务的质量，确保为顾客提供优质的服务。
3、责任感。电商客服是商家的一员，肩负着重要的职责。不管是在工作失误，还是在顾客的投诉和抱怨中，客服人员都要对问题进行敏锐的感知，并及时去解决，还要具备合理的解决方案和处理事情的能力，在面对顾客的时候要保持微笑，从而为店铺建立起良好的口碑和形象。
4、随机应变。电子商务的客户服务工作有很多变化，顾客的状况也各不相同。在顾客发生问题的时候，客服人员必须保持冷静和果断的态度，并在最短的时间内制定出一系列的对策，以提升服务的反应速度。此时，较好的应变能力，就能让客户服务人员在遇到紧急状况时，能够保持镇定，迅速找出问题的解决办法。
1、基本技能
打字速度要快，这不用说的，大部分时候，客服部的键盘那绝对是像春雨一样悉悉索索响个不停，对于具备一定规模的网店来说，一个客服同一时间应对10个个顾客是很正常的事情。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、修内功
熟悉产品，对于客服来说，这是修内功，客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、修心态
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
4、沟通理解力
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌的让客户解释清楚，避免产生误会。
