1、专业的行业和产品知识
客服要对自己所在行业和经营的产品有足够的了解。无论是产品的用途、材质、尺寸，还是使用注意事项，客服都必须熟记于心。此外，客服更要对不同国家之间产品规格的不同规定有清晰的认知，能够帮助国外买家推荐合适尺寸的产品，如在面对国内外电器类产品电压、电流、插头等各项规格不同产品的情况下，可为国外买家推荐能正常使用的电器产品。
2、了解跨境电商平台的相关交易规则
客服要充分了解各个跨境电商平台的交易规则，不可违背原则进行操作。客服只有对各个平台的规则相当熟悉，才能在面对各种情况时做到镇定自若、按部就班，并安善地解决问题，使交易有条不紊地进行。
此外，客服还要在不违背相关交易规则的前提下熟练掌握各种交易操作，包括修改商品价格、付款流程、修改评价、关闭交易、申请退款等。
3、透彻掌握跨境电商整个行业以及各岗位的工作流程
客服要了解跨境电商交易中产品开发、物流方式、各国海关清关政策等各个环节的运作流程，以便在卖家提出疑问时能够及时、准确地做出解答，进而促成客户下单。
4、处理问题时妥善控制损失的能力
在国内电商交易中，产品出现问题后一般采取退货或换货的方式来处理，其售后成本仅仅是运费。但是在跨境电商交易中，距离远、运输周期长，产品出现问题采取退货或换货的方式解决将会产生高昂的运费，甚至有时退换货运费会超出本身的价格，在这种情况下，退货换货的纠纷极其常见。所以，一名合格的客服要从多种处理方案中弓|导买家选择对卖家而言成本最低的方案。
5、发现潜在大客户的敏锐性
客服要具备发现潜在大客户的敏锐性。这项技能不是一朝一夕就能练就的，但还是有一些技巧可循。例如，与普通客户相比，潜在的批发客户更加重视卖家产品种类的丰富度、产品线的备货供应情况，以及购买数量较大时是否可提供折扣等。简单来说，批发客户重视的是与卖家合作过程中是否能够获得较大的利润空间以及丰富、稳定的产品供应。因此，供货稳定、批发析扣力度大、运输方案灵活的卖家更加容易获得批发客户的青睐、提升电商海外口碑。依据这样的思路，客服可在与客户沟通交流的过程中不断观察和总结，培养自己发现潜在大客户的敏锐性。
1、良好的语言能力
跨境电商客服面对的海外其他语种的消费者，所以具备目标市场国家的消费者惯用的语言表达能力是基本。例如北美市场会说英语和西班牙语的消费者占绝大多数，因此聘请一位会说英西双语的海外客服人员很有必要。
2、有技巧的沟通能力
售前客服需要从消费者的简要话语中挖掘出对方的购买喜好，然后有针对性的推荐相关产品，介绍产品的优点和功能，从而提高客户转化率;售后客服所面对的买家往往带有一定的情绪，因此售后客服尤其要注意沟通技巧，善于利用话语安抚买家的情绪。
3、熟知跨境电商平台的基本操作
不同跨境电商平台的规则、优惠活动、操作方式各不相同，身为一名合格的跨境电商客服人员需要将这些技能了如指掌，这样才能给消费者带来专业且高效的客户服务体验。
1、负责产品上架，准确抓住产品卖点，优化标题，关键词和产品描述，公司配有专门的选品负责人，运营人员专注做运营;独立负责亚马逊店铺销售运营管理与维护工作，确保店铺合规可持续运营;
2、负责亚马逊站内广告的日常操作与优化，做好广告效果的统计，分析，评估及优化;
3、定期分析店铺运营数据，提交运营分析报告，并根据运营效果提出优化方案;
4、跟踪分析亚马逊竞品数据，善于数据中发掘产品及运营问题，制定高效可行的竞争销售的策略;
5、主动做好跨部门之间沟通和协调工作，有效利用公司资源完成工作。
