1、净推荐值
净推荐值(Net Promoter Score, NPS)于 2003 年首次提出，是一种用于计量客户向他人推荐某企业产品或服务意愿的指数，计算公式为：NPS=(推荐者数/总样本数)x100% -(贬损者数/总样本数)x100%
2、客户满意度指数
客户满意度指数(CSAT)是一个用来衡量客户对业务、购买或互动满意程度的指标，也是衡量客户满意度最直接的方法之一.
3、顾客流失率
顾客流失率(Customer Attrition Rate / Churn Rate)，是顾客流失数量与全部消费产品或服务顾客数量的比例。它是顾客流失的定量表述，是判断顾客流失的主要指标，直接反映了企业经营与管理的现状。
4、客户保持率
客户保持率(Customer Retention Rate)指企业继续保持与老客户交易关系的比例，也可理解为顾客忠诚度，企业留住老顾客的能力是企业保持市场份额的关键。实际上，留住老顾客比开发新顾客要容易得多，成本也低得多。
5、客户费力度
客户费力度(CES)的概念于2010年在《哈佛商业评论》中被提出，可理解为：让用户评价使用某产品/服务来解决问题的困难程度，该指标衡量消费者通过企业的产品来满足需求而要付出的努力程度。
6、顾客全生命周期价值
顾客全生命周期价值(Customer Lifetime Value)，是消费者在一个完整的生命周期当中，即客户获取、提升、成熟、衰退和流失各阶段中，为企业带来的当下收益和预期收益的总和。
“NPS净推荐值”(Net Promoter Score)，又称“净促进者得分”，亦可称“口碑”，反应某个客户将会向其他人推荐的可能性。它是目前最流行的顾客忠诚度分析指标。
“净推荐值”的计算采用推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比，即净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%。例如麦当劳在客户评价调查中会直接问“您是否会愿意将本公司推荐给您的朋友或者同事?”，根据愿意推荐的程度让客户在0-10之间来打分，一般9-10分视为满意、7-8分视为一般，0-6分即视为不满意。
NPS也有一种变形，是采用“好评数量-差评数量*抵扣比例”来计算。对于这种直接得到评价分类的平台即可用此方式，抵扣比例可根据公司对差评的要求力度来设置，如要求每出现1条差评就要用5条好评来抵消差评的影响，则抵扣比例设为5，从而得到净好评数量。
NPS、净好评数量的好处是引导一线关注好评，而非单纯的控制失误，且可针对不同规模的门店分情况设定目标，使得无论新店老店、规模大店还是小店都可采用此指标(根据门店规模设定不同的目标值)。但此指标有失真的风险，无法准确反映服务质量：在执行一段时间后，一线服务人员会形成应对方式，例如送菜或压力盯着点评等方式来操控结果，这对门店需要大众点评等外部平台评价得分时没影响，但如果是公司内部评价平台则易引发员工对不公平的抱怨。
有一些门店也会考虑用“五星好评率”指标(好评率=本月新增好评数量/本月新增评价总数)，它与“NPS净推荐值”、“净好评数量”没有本质区别，但是“率”仅考虑了质量，而“净数量”则是质量和数量结合。
客户满意度的衡量指标通常包括：
1.美誉度，是客户对企业的褒扬程度;
2.指名率，是指名消费企业产品或服务的程度;
3.回头率是指客户消费了该企业产品或服务之后再次消费，或可能愿意再次消费，或介绍他人消费的比例;
4.抱怨率，是指客户消费企业产品或服务之后产生抱怨的比率;
5.销售力，是产品或服务的销售能力。
