以下是一些正确处理负面评论和抹黑攻击的建议：
1.保持冷静和理智： 面对负面评论和攻击时，首先要保持冷静和理智。不要情绪化回应，避免陷入无意义的争论或口水战。
2.不要过分关注： 避免过分关注负面评论和攻击，不要让这些评论占据过多注意力。集中精力和时间在积极、有意义的事情上。
3.审视负面评论的合理性： 分析负面评论的内容，判断其是否具有合理性或事实依据。对于有建设性的批评，可以考虑采纳改进，但也要辨别恶意攻击。
4.回应合理的批评： 如果负面评论中包含合理的批评或建议，可以礼貌地回应，感谢对方的意见，并表明会考虑改进。展现开放、积极的态度。
5.删除恶意攻击评论： 对于明显的恶意攻击、侮辱、谣言等评论，可以考虑将其删除或屏蔽，以保护个人形象和社区秩序。
6.维护用户关系： 对于受影响的用户，可以主动沟通、道歉或提供解释。保持良好的用户关系，重塑信任和形象。
7.向抖音举报恶意行为： 如果评论涉及违反抖音社区准则的内容，可以通过平台提供的举报功能向抖音进行举报，以维护社区的良好环境。
8.保护个人隐私： 避免透露过多个人信息，确保个人隐私得到保护。谨慎选择内容分享的范围和方式，避免成为攻击的对象。
9.建立支持网络： 寻找志同道合的朋友、同事或社区，建立支持网络。分享经验和情感，得到支持和鼓励。
10.法律维权： 如果负面评论严重侵犯了个人权益，可以考虑寻求法律援助，维护自身合法权益。
下面是一些可能的处理方式：
1.冷静应对：在客户辱骂时，客服应该保持冷静，不要与客户争吵或反驳。客服应该尽可能地理解客户的情绪，并以礼貌的方式回应客户的问题和需求。客服应该尽量避免使用攻击性语言或情绪化的表达方式，以免激化矛盾。
2.询问原因：客服应该询问客户的原因，了解客户的问题和需求，并尽可能地解决客户的问题。如果客户的问题无法解决，客服应该向上级领导或相关部门寻求帮助，以确保客户的问题得到妥善处理。
3.记录证据：客服应该记录客户辱骂的时间、地点、内容等信息，并保留相关证据。这些证据可以在后续的处理中起到重要的作用，帮助企业维护自己的权益。
4.向上级领导汇报：如果客户的辱骂行为严重影响了客服的工作效率，客服应该向上级领导汇报，并寻求上级领导的支持和帮助。上级领导可以采取更为有效的措施，帮助客服解决问题。
5.保护自身权益：如果客户的辱骂行为涉及到人身攻击、侮辱、诽谤等行为，客服可以向相关部门或法律机构寻求帮助，保护自身的合法权益。
1、异常评价/回复认定
如果消费者或商家违反本规则规定进行异常信息发布的，商家或消费者向平台发起投诉，平台将根据投诉人提供的证明材料进行审核，经平台判定为恶意评价的，平台有权屏蔽或删除该评价。商家举证恶意评价需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料。
2、异常评价/回复处理
平台有权对排查到的异常评价/回复进行屏蔽、删除等处理，同时通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。
3、评价人处理
针对上述违规行为，除对产生的评价做相应处理外，平台有权根据《用户服务协议》，视情形对评价人采取屏蔽评论内容、限制评价、限制购买行为、关闭账号等处理措施。
4、违规商家处理
针对商家恶意评价、诱导好评、发布异常回复等违规行为，除对产生的评价或回复做相应处理外，平台有权根据《商家违规行为管理规定》、《电子商务开放平台店铺服务协议》，视情形对商家店铺采取商品下架、禁止上新、禁止提现、扣除保证金、关闭店铺等处理措施。
5、评价侵权处理
因消费者或商家发布的评论包含的图片、文字或其他任何信息，导致任何第三方将平台起诉至法院、投诉或举报至相关部门，或对平台提起仲裁或诉讼的，平台有权按照法律规定，向人民法院、行政机关、仲裁机关公布涉案消费者、商家的相关信息;
