以下是抖店处理留言的几个步骤：
1.及时回复
抖店应该在收到留言后尽快回复。通过回复展示店铺的专业和服务态度，给顾客留下良好的印象，并加深他们对店铺的信任感。可以使用以下方法增加回复效率：
(1)设置自动回复，告知顾客留言已经收到，并将尽快回复。
(2)优先回复重要留言，例如投诉或咨询性质的留言。
(3)使用模板回复，提前准备好常见问题的答复。
2.个性化回复
根据每条留言的内容，尽可能个性化回复，给顾客一种被重视和关怀的感觉。可以使用以下方法实现个性化回复：
(1)称呼顾客的名字，例如“亲爱的张先生”或“尊敬的李女士”。
(2)回应顾客提出的具体问题或问题点，表现店铺专业度。
(3)在回复中表达感谢和关心，例如“感谢您对我们店铺的关注和支持。”
3.专业解答
抖店处理留言时应给予专业解答，帮助顾客解决问题或满足需求。以下方法可提升解答的专业性：
(1)提供准确的信息和数据支持，避免回答模糊或不确定的问题。
(2)根据产品特点介绍和推荐适合顾客需求的产品。
(3)分享相关经验和案例，帮助顾客更好地了解产品或服务。
4.积极处理投诉
当收到投诉留言时，抖店应积极处理，尽力解决顾客不满。以下是处理投诉的一些建议：
(1)耐心倾听顾客的问题或不满，避免争执或反驳。
(2)向顾客道歉，表达对不愉快经历的关切，并承诺改进。
(3)提供解决方案或补偿措施，以回馈顾客的支持和信任。
离线留言有个单独处理列表，商家可以安排专人处理，也可以选择系统在商家客服空闲的时间，系统自动分配离线留言，系统自动处理会在客服空闲时，自动发起会话，并标记为离线留言发起会话，客服对应处理即可。
离线留言的处理分为手动和自动两种方式：
1、手动处理：
在留言界面下，选择对应的离线留言，分配给客服处理即可;
2、离线留言自动分配：
在【设置】-【在线客服】选项下，打开离线会话系统自动分配功能。系统会在客服上线且有空的时候，自动将离线会话分配给客服，跟进处理，无需商家再手动操作。
