1.JD.COM规则一个专业的客服，学好JD.COM规则是前提，没有规则你就成不了方圆。你应该明白JD.COM平台上的生存法则。理解章程，懂得规避，理解的足够透彻，避免因为规则而被惩罚的问题.
2.产品知识产品知识是客户服务的基础。很多客服客户连产品都不熟悉，就直接接待客户。即使产品卖出去了，很多售后问题也可能是客服不专业造成的。产品知识是硬条件，让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和差评中了解自己的产品，从而明确自己的优势。
3.后台流程后台流程是每个客服都必须掌握的。对于客服来说，首先你要对JD.COM平台非常熟悉，不仅可以提高个人工作效率，还可以更好的引导客户下单，解决客户对流程的疑惑。
4.技能训练技能训练是最重要的环节，直接影响到询问的转化率。客服的技巧直接影响整个店铺的营业额。在这方面，我认为除了整体的系统培训，更需要后期的人员培训、跟踪和反馈。...
