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    尸骨未寒

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2023-10-20 尸骨未寒 回答了该问题

      网店客服话术原则的高压线有哪些?

      1.使用广告违禁词会导致合作方扣分、更甚者可能会封店
      包括但不限于“我们是最好的”、“我们是最好的”、“我们是最好的”、“史无前例”、独一无二的。(若真有正式证明,则不计算在内)
      2.服务态度会导致客诉升级
      客服的服务态度是影响顾客体验的重要因素,下列几种都是服务态度不合格的表现:
      在聊天的过程中,对客户进行反问、质问、质疑,很容易造成客户的反感,包括但不限于“你为什么还不明白”,“我不是说了吗?”“你这是怎么了?”
      3.客诉升级会让客户对品牌和服务丧失信任
      在面对客诉的时候,如果客服没有在规定的时间内对其进行处理,从而导致其上升为重大客诉,那么就是一种触碰到了高压线的行为,要按照一定的标准进行罚款。
      4.发送外网信息会让店铺面临封号风险
      包含发送本平台以外的网址链接、LOGO、邮箱发送到其它竞争平台,这些行为一旦被发现就可能会让店铺面临封号风险。
      5.不规范引流&拒绝开票皆可能引起客户投诉
      在服务过程中,发生了指导用户进行离线交易或以汇款方式进行支付的行为;有将用户引导到其它平台进行消费的行为;拒绝向使用者开票或向使用者收费。
      6.违背承诺的行为是最容易爆发客诉的红线
      客服不可轻易承诺做不到的事情,包含不限于“找我联系,可以给到你最大的优惠”、赠品赠送、快递指定等。
      7.私自拉黑客户会损失内部品牌形象
      私自拉黑客户是客服大忌,这种行为会让客户对于服务品牌和客服能力都产生极大地怀疑,这等于是以最不专业的态度去面对市场。...

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      2023-10-20 尸骨未寒 回答了该问题

      天猫店铺如何处理客服回复率低的问题?

      1、及时回复
      及时回复是提高回复率的重要方法。商家应该尽可能地快速回复顾客的咨询和疑问,让顾客感受到商家的关注和重视。在回复顾客时,要尽量回答顾客的问题,给出详细的解答。如果顾客提出的问题比较复杂或者需要更多的时间去解答,商家可以先回复一条信息告知顾客会在什么时间内给出答复。
      2、提高服务质量
      提高服务质量也是提高回复率的重要方法之一。商家应该尽可能地提供优质的服务,让顾客感受到商家的诚信和专业。在服务过程中,商家要注意礼貌用语的使用,尽量让顾客感受到温暖和关怀。同时,商家要注重产品质量和售后服务,让顾客对商家的信任度更高。
      3、优化店铺设置
      优化店铺设置也是提高回复率的重要方法之一。商家可以在店铺设置中加入更多的联系方式,比如电话、微信、QQ等,方便顾客与商家进行沟通。同时,商家还可以设置自动回复功能,将常见问题的解答设置为自动回复,减轻商家的工作压力,提高回复效率。
      4、加强沟通
      加强沟通也是提高回复率的重要方法之一。商家可以主动与顾客进行沟通,了解顾客的需求和意见,及时解决顾客的问题和疑虑。在与顾客沟通时,商家要注意用语的表达,尽量让顾客感受到商家的真诚和热情。
      5、提高产品质量
      提高产品质量也是提高回复率的重要方法之一。商家应该注重产品的质量和售后服务,让顾客对产品的满意度更高。在售后服务过程中,商家要及时解决顾客的问题和疑虑,让顾客感受到商家的关心和重视。...

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      2023-08-18 尸骨未寒 回答了该问题

      企业产品有哪些销售渠道?

      1.直接销售:工厂可以通过内部销售团队直接与客户进行联系和销售。这种销售模式通常适用于大型客户或特定市场需求较为专业化的情况。
      2.分销渠道:与分销商建立合作关系,让其代理销售工厂的产品。分销商通常具有更广泛的销售网络和客户群体,可以帮助工厂扩大销售范围和市场份额。
      3.零售渠道:如果工厂的产品适合零售市场,可以与零售商合作,将产品放置在零售店面销售。这样可以增加产品的曝光度,吸引更多的消费者。
      4.网络销售:建立在线销售渠道,通过自己的电子商务网站或第三方电商平台销售产品。网络销售具有全球覆盖范围和便利的特点,可以吸引更多的潜在客户。
      5.代理商渠道:寻找具有销售经验和渠道资源的代理商合作,让其代表工厂进行销售。代理商可以根据地区或市场细分来推广和销售产品。
      6.OEM/ODM合作:与其他厂商进行OEM(原始设备制造)或ODM(原始设计制造)合作,将产品作为配套部件或品牌产品出售给其他厂商。这种合作可以扩大工厂的销售渠道和市场影响力。...

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      2023-08-18 尸骨未寒 回答了该问题

      抖音开直播前都要怎么做准备?

      很多人都会尝试做一场直播,但是对于新人来说,又没有经验,那应该从那几个方面准备呢?
      1.就是先要做好基础条件,准备好手机和网络,外加一个三脚架。条件好一些的还可以置办一套性能优越的声卡&麦克风。
      2.就是要确定好直播的主题。没有主题的直播不仅吸引不到精准的粉丝,还留不住来直播间的朋友。
      3.开播前要学会面对镜头。几个人交流你可以讲的很好,但是一旦打开镜头,你可能就蒙了,浑身不自在。这个时候可以深呼吸放松,把手机当成你的朋友一样去面对,要去主动适应镜头。
      4.开播前要做好心理准备,过程中保持良好的心态。刚开始开播,很有可能没有什么流量,也有可能会遇到一些不合时宜的弹幕,对于主播来说,要有强大的心脏,用积极的心态去面对。
      5.也是最重要的,就是千万不要违规。违规是最大的成本,建议新人主播在开播之前,好好阅读平台规范。
      开启第一次抖音直播,你就成功了一半。这个世界上空想的人太多,实干的人太少;期待一夜暴富的人太多,能够坚持不懈努力的人太少;知道一点方法的人很多,能够按照方法去做的人很少。...

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      2023-08-18 尸骨未寒 回答了该问题

      京东仓储物流现状及其特点是什么?

      京东仓储物流现状及其特点
      1、仓储能力强,但效率尚可提高
      京东作为一家电商巨头,自然具备雄厚的仓储能力。截至2020年底,京东的仓库数量已经超过了700个。其中,位于江苏徐州的京东云仓是目前国内规模最大的自动化仓库,可实现24小时无人值守的智能运营。
      但是,与其丰富的仓储能力相比,京东的物流效率有待提高。根据第三方调研数据,京东的“极速达”服务的平均送达时间为3.7小时,而同样提供“极速达”服务的天猫平均送达时间仅为2.2小时。为了提高物流效率,京东在不断尝试新的物流模式,如“无人机配送”、“机器人配送”等。
      2、智能化程度高,但运营成本也高
      京东的物流仓库智能化程度很高。无论是在仓库管理、订单处理还是配送环节,都采用了领先的智能化技术。例如,京东云仓采用AI技术,能够自动按照商品属性、销量等信息进行货架布局,实现货物的自动分拣和分区存储。此外,京东还通过物联网技术实现了对商品的实时监控和追踪。
      不过,智能化程度高也带来了高昂的运营成本。为了维持自动化仓库的正常运转,京东需要投入大量的人力、物力和财力。据悉,京东云仓的建设投入了20亿元以上的资金。此外,智能化技术的维护和升级也需要不断投入成本。因此,如何平衡物流智能化与运营成本,也是京东持续面临的挑战。
      3、优化客户体验是关键
      对于电商平台来说,优化客户体验是至关重要的。在物流仓库运营方面,京东也在不断探索和优化。例如,为了更好地解决“最后一公里难题”,京东引入了“智能锁配送”、“无人机配送”等技术,让客户的收货体验更加便捷和安全。此外,京东还推出了“自营商品30分钟闪电送”等超快速配送服务,大大提高了客户的购物满意度。...

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      2023-08-04 尸骨未寒 回答了该问题

      举报抖音违规操作的规则有哪些?

      1、抵制违法违规的内容
      (1)含有违禁物品元素的内容,如易爆物品,管制刀具攻击器械,违法药品,如毒品等;
      (2)恶意曝光他人隐私,包括他人信息,电话地址,二维码,微信等,公开他人,未经他人允许盗用他人作品;
      (3)传播封建迷信的内容,如算-命算卦,宣传伪科学或违反科学常识的内容也都是不可以的,发布违法信息,参与赌博非法集资等违法行为。
      2、拒绝低俗色情内容
      (1)衣着不得体,穿着透视内衣内裤清晰可见,洗澡后裹着浴巾无其他遮挡,为了展示敏感部位,故意穿紧身衣物,或对敏感部位打马赛克的;
      (2)低俗行为,男女过分亲密,以展示成年女性敏感部位为目的的自拍,他拍;故意做出的行为,特写嘴部等诱惑动作,为展示胸部在舞蹈或运动过程中故意大幅度抖动的。
      3、杜绝危险行为
      (1)危险驾驶。开车时请勿拍摄视频,将手或身体部位伸出车外,抱着孩子,宠物等危险驾驶行为以及干扰主驾驶的行为;
      (2)危险户外行为,不能为了新奇好玩,在有车辆行驶的马路上,有溺水风险的河边,火车轨道上以及高空等有危险隐患的场所上拍摄视频;
      (3)非人员演绎危险游戏或表演特技极限运动,无高空保护与保护措施的危险行为。...

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      2023-08-04 尸骨未寒 回答了该问题

      抖音小店怎样赔偿客户?有哪些规则?

      1.顾客申请办理服务平台干预后,有质证责任。全部凭据需没经修改、没有删改、没经一切编写等印痕,不然视作失效凭据。
      2.店家理应执行“坏单无理由退货”服务项目但未执行的,除出示退钱外,店家应以每一个订单信息券后额度30%的规范对顾客开展附加赔偿。赔偿额度四舍五入精准到分,不够rmb5元的,以rmb5元计;超出rmb一百元的,以rmb一百元计。
      3.赔偿额度如彼此另有承诺,按彼此承诺解决,但承诺不可小于服务平台规定的最低水平。
      4.店家理应执行“坏单无理由退货”服务项目但未执行的,服务平台有权利从店家担保金或借款中划款相对退钱和赔偿额度,赔偿给顾客。...

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      2023-08-04 尸骨未寒 回答了该问题

      哈尔滨交通管理电话客服多少?

      哈尔滨市公共交通管理处电话号码是: 0451-84517593...

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      2023-07-07 尸骨未寒 回答了该问题

      qq客服管理电话多少?

      qq客服电话24小时人工服务热线是0755-83765566。不同业务联系方式有所不同,可根据以下指引拨打:微信业务请拨打0755-83765566,QQ业务请拨打0755-83765566或4006700700,游戏业务请拨打4006700700。如果电话无法接通,您还可以直接在线联系qq客服。...

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      2023-07-07 尸骨未寒 回答了该问题

      云客服质检规则要去哪里看?

      在电商平台上看,都有相关客服规则的。...

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